جدیدترین اخبار و مطالب جذاب
                                                        
درباره وبلاگ


مدیر وبلاگ :
آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
پنجشنبه 22 بهمن 1394 :: نویسنده :
فرهنگ کسب کار موفق چیست؟


خرید فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی,راه اندازی فروشگاه اینترنتی,فروشگاه ساز

۱. توجه به نیازهای مشتری، اینکه مشتری دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد. اکثر فروشنده‌ها به‌دنبال فروش محصول خود و به‌دست آوردن سود بیشتر هستند نه اینکه مشتری چه می‌خواهد، چه نیازهایی دارد.

۲. در زمینه به افراد آموزش ‌هایی داده می‌شود که چه می بایست بکنند ولی بعد از راهنمای تمام به‌بهتر ی هم خواهند بود؟

چرا تمام مثل عمل نمی‌کنند با اینکه تمام همان آموزش را دیدند. جواب برخی افراد این است:

۱. مدیریت تفاوت می‌کند.

۲. محل کار یا استان تفاوت می نماید .

تمام این‌ها درست است اما دلیل اصلی این که تمام مثل عمل نمی‌کنند موارد زیر است:
۱-دانش

بعضی فکر می‌کنند برای شان کسر شأن است که در برنامه روش ی کمپانی کنند تمام چیز را کامل می‌دانند، در صورتی که این طرز اندیشه غلط است. افراد باید دانش کامل داشته باشند. به کارمندانتان افرادی که جهت شما کار می‌کنند بیاموزید که باید دانش کافی داشته باشند.
۲-مهارت

بایستی مهارت‌های ضروری را در زمینه کاریتان داشته باشید. گاهی افراد هنوز مهارت‌های قدیمی خود را که چندین سال پیش آن‌ها را به کار می‌بردند، مصرف می‌کنند. این مهارت‌ها دیگر منسوخ شده‌اند. می بایست مهارت‌های به‌روز را یاد بگیرند.
۳- داشتن انگیزه و رویکرد مثبت

به‌ندرت در مدارس دانشگاه ‌ها این مسئله را روش می‌دهند. درصورتیکه مهمترین مسئله‌ای که فرق بین افراد را به‌وجود می‌آورد رویکرد آن‌‌ها است. یک شخص ممکن است دانش و مهارت کافی را نداشته باشد، اما چنانچه انگیزه ضروری رویکرد مثبتی داشته باشد همواره موفق است. اما یک شخص ممکن است از دانش و مهارت خوب ی برخوردار باشد ولی انگیزه ضروری را نداشته و رویکرد بد داشته باشد. این شخص هیچ وقت خوب نمی‌شود.
چطور می‌توانیم مشتری‌های خود را نگه داریم؟

اگر از هر کمپانی ی پرسیده شود که خدمات خیلی بهتر ی را ارائه می‌دهید یا خیر، آن‌ها قطعاً به شما می‌گویند بله ما خدمات خیلی بهتر ی ارائه می‌دهیم. ولی خیلی ‌ها اینکار را نمی‌کنند.
خدمات خوب چیست؟

چنانچه کالاها را به مشتریان، درست و سر زمان و همواره انجام دهیم به این نمی‌گویند خدمات بهتر ، چون مشتریان دارند پول اینکار را به شما می‌دهند، شما بایستی همواره سعی بکنید کاری بیشتر از آنچه بایستی را انجام دهید.

فرض بکنید اتومبیل خود را جهت مرمت به تعمیرگاه برده‌اید. در زمان تحویل گرفتن اتومبیل مشاهده می‌کنید که نه‌فقط اتومبیل دقیق و طبق فاکتور مرمت شده بلکه آن‌ها اتومبیل شما را شسته‌اند، داخل آن‌را جارو کرده ‌اند و روی صندلی کنار راننده دسته گل یا یک بسته شکلات به‌عنوان جایزه قرار داده‌اند.

بایستی بین آن خدماتی که پولش را می‌گیرید خدمات مراقبت از مشتریان تمایز خوب ایجادکنید.
شما نیازی نیست که بهترین محصول یا بهترین قیمت‌ها را داشته باشید،اما اگر بتوانید خدماتی کم شبیه ارائه بکنید پیروز می‌شوید.

پیدا کردن فرصت‌‌ها جهت نگهداری مشتریان

دوآموزش هست:
۱– روش‌های ملموس:

روش‌هایی که تعرفه ‌بر است. تمام کارها و خدماتی که جهت شان پول خرج می‌کنیم، خدماتی که در قالب یک هدیه مانند یک اتوماتیک به مشتری می‌دهیم.
۲- روش‌های غیر ملموس:

روش‌هایی که زمان‌بر است. برای مثال فردی به دندانپزشکی می‌رود تا دندانش را پر نماید . بعد از اینکه به خانه برمی‌گردد دندانپزشک به او زنگ میزند جویای احوالش می‌شود. در اینجا وقت ی که دندانپزشک جهت این بیمار قرار می‌دهد بین ۲ تا ۳ دقیقه است.


جهت چه مشتریان را از دست می‌دهیم؟

۱ درصد از مشتریان فوت می‌کنند.
۳ درصد جابه جا می‌شوند.
۵ درصد به خاطر اینکه ارتباط ‌های دیگری را دارند می‌روند
۹ درصد به خاطر دلائل رقابتی به مجموعه دیگر می‌روند.
اما ۶۸ درصد به دلیل بی فرق ی کارکنان بوده

زیاد از افرادبخصوص ً در ایران در کسب کار به فکر رقیب هستند که رقیب چه می‌کند، این غلط بزرگی است. شما می بایست کسب و کارتان بر طبق مطالبات مشتریان باشد.
هزینه بدست آوردن مشتری ۶ مساوی نرخ نگهداری یک مشتری است.

چند راهکار مناسب

۱- با کارکنان طوری رفتار بکنید که انگار مشتریان شما هستند . به آن‌ها انگیزه بدهید، اگر شما با کارکنانتان خوب رفتار بکنید آن‌ها هم با مشتریان بهتر رفتار خواهند کرد.

۲- ارزش اسامی افراد، خیلی خیلی مهم است. از اسم افراد زمان ی که می‌خواهید صدایشان بکنید مصرف بکنید . افراد رفیق دارند اسمشان را بشنوند.

۳- تاکید بکنید بر کارهایی را که می‌توانید انجام دهید نه کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید، نگویید ما نمی‌توانیم این‌کار را انجام دهیم بگویید ما میتوانیم فلان کار را انجام دهیم.

۴- ظاهر افراد اطمینان و اعتماد را جلب می‌کند، منظوراز ظاهر تنها نیست.

۵- همواره بگویید خیلی ممنون، خیلی متشکرم از اینکه ما را گزینش کردید.

۶- کمی بیش‌تر از آن‌‌چه انتظار می‌رود کار انجام دهید.

۷- اخبار بد را بگویید اگر نتوانستید کار مشتری را در وقت گفته شده انجام دهید با او ارتباط بگیرید و خودتان به مشتری بگویید قبل از اینکه او ارتباط بگیرد.

۸- صد درصد صداقت داشته باشید
هیچ‌کس به خاطر دانشش پول در نمی‌آورد، به‌خاطر کاری که با دانشش می‌کند پول در می‌آورد.



نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :




پنجشنبه 26 اردیبهشت 1398 05:34 ب.ظ
For hottest news you have to visit internet and on internet I found this site as a finest website for hottest updates.
پنجشنبه 26 اردیبهشت 1398 12:01 ب.ظ
Asking questions are truly good thing if you are not understanding
anything entirely, however this article provides pleasant understanding yet.
یکشنبه 22 اردیبهشت 1398 01:15 ق.ظ
Today, I went to the beachfront with my children. I found a sea shell and gave it to my 4 year old daughter and said "You can hear the ocean if you put this to your ear." She put the shell to her ear and screamed.
There was a hermit crab inside and it pinched her ear.

She never wants to go back! LoL I know this is completely off topic but I had to tell someone!
چهارشنبه 18 اردیبهشت 1398 12:54 ب.ظ
Thanks to my father who shared with me about this website,
this blog is really awesome.
چهارشنبه 18 اردیبهشت 1398 08:35 ق.ظ
Howdy! I could have sworn I've been to this blog before but after checking through some
of the post I realized it's new to me. Anyways, I'm definitely happy I found it and I'll be bookmarking and checking
back often!
یکشنبه 15 اردیبهشت 1398 05:21 ق.ظ
Hey, I think your website might be having browser compatibility
issues. When I look at your blog site in Firefox, it looks fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping.
I just wanted to give you a quick heads up! Other then that, excellent blog!
شنبه 14 اردیبهشت 1398 02:59 ق.ظ
Good day I am so thrilled I found your webpage, I really found you by accident, while I
was researching on Yahoo for something else, Anyways I am here now and would just like to say kudos for a remarkable post and a all round enjoyable blog (I also love the theme/design),
I don't have time to go through it all at the moment but I have book-marked it and also included
your RSS feeds, so when I have time I will be back to read
more, Please do keep up the superb work.
جمعه 13 اردیبهشت 1398 07:15 ق.ظ
Hi it's me, I am also visiting this web site
regularly, this website is in fact nice and the people are really sharing pleasant thoughts.
چهارشنبه 11 اردیبهشت 1398 04:49 ب.ظ
I read this post fully on the topic of the difference of newest and previous technologies, it's awesome
article.
چهارشنبه 11 اردیبهشت 1398 02:39 ب.ظ
Thanks for sharing your thoughts on چگونه.
Regards
سه شنبه 3 اردیبهشت 1398 02:49 ب.ظ
For newest news you have to pay a visit world wide web and on world-wide-web I
found this web page as a finest website for newest updates.
یکشنبه 1 اردیبهشت 1398 03:03 ق.ظ
Normally I don't read article on blogs, but I wish to say that this write-up very forced me to
check out and do so! Your writing style has been surprised me.
Thanks, very nice post.
چهارشنبه 28 فروردین 1398 11:33 ب.ظ
It's awesome to pay a visit this web site and reading the views of all colleagues about this post, while I am also keen of getting knowledge.
چهارشنبه 28 فروردین 1398 04:38 ق.ظ
Heya just wanted to give you a quick heads up and
let you know a few of the pictures aren't loading correctly.
I'm not sure why but I think its a linking issue.
I've tried it in two different web browsers and both show the same results.
دوشنبه 26 فروردین 1398 11:18 ق.ظ
Howdy this is kinda of off topic but I was wanting to know if blogs use WYSIWYG
editors or if you have to manually code with HTML.
I'm starting a blog soon but have no coding know-how so I wanted to get advice from
someone with experience. Any help would be enormously appreciated!
پنجشنبه 22 فروردین 1398 07:57 ب.ظ
I've been surfing online more than 3 hours today,
but I by no means discovered any fascinating article like yours.
It's beautiful price enough for me. In my opinion, if all site owners and bloggers
made good content as you probably did, the internet will be much
more useful than ever before.
دوشنبه 19 فروردین 1398 02:13 ب.ظ
Thanks for another informative web site. Where
else may just I get that kind of info written in such a perfect way?
I have a challenge that I am just now working on, and
I've been at the glance out for such info.
دوشنبه 19 فروردین 1398 12:15 ب.ظ
A person necessarily assist to make severely articles I might state.

This is the first time I frequented your web page and thus far?
I amazed with the analysis you made to make this actual publish extraordinary.
Wonderful activity!
جمعه 16 فروردین 1398 01:14 ب.ظ
Does your blog have a contact page? I'm having a tough time locating it but, I'd like to shoot you an email.
I've got some recommendations for your blog you might
be interested in hearing. Either way, great blog and
I look forward to seeing it expand over time.
پنجشنبه 15 فروردین 1398 11:40 ب.ظ
Hi there every one, here every person is sharing
these kinds of familiarity, so it's good to read this webpage,
and I used to go to see this website all the time.
جمعه 2 فروردین 1398 04:21 ق.ظ
Wow, marvelous weblog layout! How long have
you ever been running a blog for? you make running a blog glance easy.

The entire look of your web site is excellent, let alone the content!
چهارشنبه 23 آبان 1397 07:03 ق.ظ
If some one desires expert view on the topic of blogging then i suggest him/her to pay a visit this webpage, Keep up the good
job.
چهارشنبه 23 آبان 1397 03:40 ق.ظ
Hi, all is going perfectly here and ofcourse every
one is sharing information, that's truly fine, keep up writing.
سه شنبه 15 آبان 1397 06:18 ب.ظ
Hey, I think your website might be having browser compatibility issues.
When I look at your blog site in Ie, it looks fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping.
I just wanted to give you a quick heads up! Other then that, excellent blog!
یکشنبه 13 آبان 1397 04:36 ق.ظ
What's up to every one, the contents present at this web site are
in fact awesome for people knowledge, well, keep up
the nice work fellows.
چهارشنبه 2 آبان 1397 11:11 ق.ظ
I am curious to find out what blog platform you happen to be working
with? I'm experiencing some small security issues with my latest website and I'd like to find
something more safe. Do you have any recommendations?
پنجشنبه 19 مهر 1397 04:11 ب.ظ
Hey there! This is my first visit to your blog!
We are a group of volunteers and starting a new project
in a community in the same niche. Your blog provided us useful information to work on. You
have done a marvellous job!
دوشنبه 16 مهر 1397 03:26 ق.ظ
I am really thankful to the owner of this web page who has shared
this fantastic post at at this time.
یکشنبه 15 مهر 1397 08:37 ب.ظ
It's wonderful that you are getting ideas from this post as well as from our discussion made here.
یکشنبه 15 مهر 1397 01:15 ب.ظ
What's Going down i am new to this, I stumbled upon this
I have discovered It absolutely helpful and it
has aided me out loads. I hope to give a contribution & assist different users like its helped
me. Great job.
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر


نمایش نظرات 31 تا 60