تبلیغات
جدیدترین اخبار و مطالب جذاب - چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟
 
جدیدترین اخبار و مطالب جذاب
                                                        
درباره وبلاگ


مدیر وبلاگ : میهن بلاگ 99
نویسندگان
آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
فرهنگ کسب کار موفق چیست؟


خرید فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی,راه اندازی فروشگاه اینترنتی,فروشگاه ساز

۱. توجه به نیازهای مشتری، اینکه مشتری دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد. اکثر فروشنده‌ها به‌دنبال فروش محصول خود و به‌دست آوردن سود بیشتر هستند نه اینکه مشتری چه می‌خواهد، چه نیازهایی دارد.

۲. در زمینه به افراد آموزش ‌هایی داده می‌شود که چه می بایست بکنند ولی بعد از راهنمای تمام به‌بهتر ی هم خواهند بود؟

چرا تمام مثل عمل نمی‌کنند با اینکه تمام همان آموزش را دیدند. جواب برخی افراد این است:

۱. مدیریت تفاوت می‌کند.

۲. محل کار یا استان تفاوت می نماید .

تمام این‌ها درست است اما دلیل اصلی این که تمام مثل عمل نمی‌کنند موارد زیر است:
۱-دانش

بعضی فکر می‌کنند برای شان کسر شأن است که در برنامه روش ی کمپانی کنند تمام چیز را کامل می‌دانند، در صورتی که این طرز اندیشه غلط است. افراد باید دانش کامل داشته باشند. به کارمندانتان افرادی که جهت شما کار می‌کنند بیاموزید که باید دانش کافی داشته باشند.
۲-مهارت

بایستی مهارت‌های ضروری را در زمینه کاریتان داشته باشید. گاهی افراد هنوز مهارت‌های قدیمی خود را که چندین سال پیش آن‌ها را به کار می‌بردند، مصرف می‌کنند. این مهارت‌ها دیگر منسوخ شده‌اند. می بایست مهارت‌های به‌روز را یاد بگیرند.
۳- داشتن انگیزه و رویکرد مثبت

به‌ندرت در مدارس دانشگاه ‌ها این مسئله را روش می‌دهند. درصورتیکه مهمترین مسئله‌ای که فرق بین افراد را به‌وجود می‌آورد رویکرد آن‌‌ها است. یک شخص ممکن است دانش و مهارت کافی را نداشته باشد، اما چنانچه انگیزه ضروری رویکرد مثبتی داشته باشد همواره موفق است. اما یک شخص ممکن است از دانش و مهارت خوب ی برخوردار باشد ولی انگیزه ضروری را نداشته و رویکرد بد داشته باشد. این شخص هیچ وقت خوب نمی‌شود.
چطور می‌توانیم مشتری‌های خود را نگه داریم؟

اگر از هر کمپانی ی پرسیده شود که خدمات خیلی بهتر ی را ارائه می‌دهید یا خیر، آن‌ها قطعاً به شما می‌گویند بله ما خدمات خیلی بهتر ی ارائه می‌دهیم. ولی خیلی ‌ها اینکار را نمی‌کنند.
خدمات خوب چیست؟

چنانچه کالاها را به مشتریان، درست و سر زمان و همواره انجام دهیم به این نمی‌گویند خدمات بهتر ، چون مشتریان دارند پول اینکار را به شما می‌دهند، شما بایستی همواره سعی بکنید کاری بیشتر از آنچه بایستی را انجام دهید.

فرض بکنید اتومبیل خود را جهت مرمت به تعمیرگاه برده‌اید. در زمان تحویل گرفتن اتومبیل مشاهده می‌کنید که نه‌فقط اتومبیل دقیق و طبق فاکتور مرمت شده بلکه آن‌ها اتومبیل شما را شسته‌اند، داخل آن‌را جارو کرده ‌اند و روی صندلی کنار راننده دسته گل یا یک بسته شکلات به‌عنوان جایزه قرار داده‌اند.

بایستی بین آن خدماتی که پولش را می‌گیرید خدمات مراقبت از مشتریان تمایز خوب ایجادکنید.
شما نیازی نیست که بهترین محصول یا بهترین قیمت‌ها را داشته باشید،اما اگر بتوانید خدماتی کم شبیه ارائه بکنید پیروز می‌شوید.

پیدا کردن فرصت‌‌ها جهت نگهداری مشتریان

دوآموزش هست:
۱– روش‌های ملموس:

روش‌هایی که تعرفه ‌بر است. تمام کارها و خدماتی که جهت شان پول خرج می‌کنیم، خدماتی که در قالب یک هدیه مانند یک اتوماتیک به مشتری می‌دهیم.
۲- روش‌های غیر ملموس:

روش‌هایی که زمان‌بر است. برای مثال فردی به دندانپزشکی می‌رود تا دندانش را پر نماید . بعد از اینکه به خانه برمی‌گردد دندانپزشک به او زنگ میزند جویای احوالش می‌شود. در اینجا وقت ی که دندانپزشک جهت این بیمار قرار می‌دهد بین ۲ تا ۳ دقیقه است.


جهت چه مشتریان را از دست می‌دهیم؟

۱ درصد از مشتریان فوت می‌کنند.
۳ درصد جابه جا می‌شوند.
۵ درصد به خاطر اینکه ارتباط ‌های دیگری را دارند می‌روند
۹ درصد به خاطر دلائل رقابتی به مجموعه دیگر می‌روند.
اما ۶۸ درصد به دلیل بی فرق ی کارکنان بوده

زیاد از افرادبخصوص ً در ایران در کسب کار به فکر رقیب هستند که رقیب چه می‌کند، این غلط بزرگی است. شما می بایست کسب و کارتان بر طبق مطالبات مشتریان باشد.
هزینه بدست آوردن مشتری ۶ مساوی نرخ نگهداری یک مشتری است.

چند راهکار مناسب

۱- با کارکنان طوری رفتار بکنید که انگار مشتریان شما هستند . به آن‌ها انگیزه بدهید، اگر شما با کارکنانتان خوب رفتار بکنید آن‌ها هم با مشتریان بهتر رفتار خواهند کرد.

۲- ارزش اسامی افراد، خیلی خیلی مهم است. از اسم افراد زمان ی که می‌خواهید صدایشان بکنید مصرف بکنید . افراد رفیق دارند اسمشان را بشنوند.

۳- تاکید بکنید بر کارهایی را که می‌توانید انجام دهید نه کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید، نگویید ما نمی‌توانیم این‌کار را انجام دهیم بگویید ما میتوانیم فلان کار را انجام دهیم.

۴- ظاهر افراد اطمینان و اعتماد را جلب می‌کند، منظوراز ظاهر تنها نیست.

۵- همواره بگویید خیلی ممنون، خیلی متشکرم از اینکه ما را گزینش کردید.

۶- کمی بیش‌تر از آن‌‌چه انتظار می‌رود کار انجام دهید.

۷- اخبار بد را بگویید اگر نتوانستید کار مشتری را در وقت گفته شده انجام دهید با او ارتباط بگیرید و خودتان به مشتری بگویید قبل از اینکه او ارتباط بگیرد.

۸- صد درصد صداقت داشته باشید
هیچ‌کس به خاطر دانشش پول در نمی‌آورد، به‌خاطر کاری که با دانشش می‌کند پول در می‌آورد.



نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :




سه شنبه 29 مرداد 1398 01:14 ق.ظ
Hi my loved one! I want to say that this article is amazing, great written and include approximately all significant infos.
I'd like to look extra posts like this .
دوشنبه 28 مرداد 1398 02:10 ب.ظ
Hello, just wanted to tell you, I liked this post.
It was inspiring. Keep on posting!
دوشنبه 28 مرداد 1398 08:12 ق.ظ
Its like you read my mind! You seem to know a lot about
this, like you wrote the book in it or something. I think that you can do
with a few pics to drive the message home a bit, but other than that, this is fantastic blog.
A fantastic read. I'll certainly be back.
دوشنبه 28 مرداد 1398 04:43 ق.ظ
Hi this is somewhat of off topic but I was wondering if blogs use WYSIWYG editors or if you have to manually code with HTML.
I'm starting a blog soon but have no coding experience so I wanted to get guidance from someone with
experience. Any help would be greatly appreciated!
چهارشنبه 23 مرداد 1398 01:31 ب.ظ
We're a group of volunteers and opening a new scheme in our community.
Your site offered us with valuable information to work on.
You have done a formidable job and our whole community will be grateful
to you.
چهارشنبه 23 مرداد 1398 08:33 ق.ظ
Someone necessarily help to make seriously posts I might state.
This is the very first time I frequented your web page and to this point?
I amazed with the research you made to make this actual post
incredible. Fantastic job!
سه شنبه 22 مرداد 1398 11:48 ب.ظ
you're in point of fact a excellent webmaster. The website loading pace is amazing.
It sort of feels that you are doing any distinctive trick.
Furthermore, The contents are masterpiece. you've performed a excellent activity in this subject!
چهارشنبه 9 مرداد 1398 09:08 ب.ظ
Hi there, after reading this amazing post i am also delighted to share my knowledge
here with colleagues.
چهارشنبه 9 مرداد 1398 05:22 ق.ظ
Howdy! Do you use Twitter? I'd like to follow you if that would be ok.
I'm definitely enjoying your blog and look forward to new
posts.
جمعه 4 مرداد 1398 06:36 ق.ظ
This is a topic that is near to my heart... Take care!
Where are your contact details though? natalielise plenty
of fish
دوشنبه 31 تیر 1398 03:04 ب.ظ
hello!,I really like your writing so a lot!
share we be in contact extra approximately your post on AOL?

I require a specialist on this house to resolve my problem.
May be that's you! Taking a look ahead to peer
you. pof natalielise
یکشنبه 30 تیر 1398 10:49 ق.ظ
I all the time used to read paragraph in news papers but now as I am a user of net therefore from now I am
using net for articles or reviews, thanks to web.
شنبه 29 تیر 1398 03:10 ب.ظ
I'm gone to convey my little brother, that he should also pay a quick visit this blog on regular basis to take updated from most up-to-date gossip.
دوشنبه 24 تیر 1398 04:33 ب.ظ
After looking at a handful of the blog posts on your website, I honestly appreciate your technique of writing a blog.
I book-marked it to my bookmark website list and will be checking
back soon. Please check out my web site too and tell me your opinion.
پنجشنبه 20 تیر 1398 07:20 ق.ظ
Hi, I wish for to subscribe for this webpage to
obtain newest updates, thus where can i do
it please help.
سه شنبه 18 تیر 1398 09:43 ق.ظ
This post is worth everyone's attention. When can I find out more?
جمعه 24 خرداد 1398 05:47 ب.ظ
I used to be recommended this web site by way of my cousin. I am now not certain whether or
not this put up is written via him as no one else recognize such
precise approximately my problem. You're amazing!
Thank you!
جمعه 24 خرداد 1398 02:42 ب.ظ
I am really thankful to the holder of this website who has shared this wonderful article
at at this time.
یکشنبه 19 خرداد 1398 05:10 ق.ظ
It's difficult to find experienced people about this topic,
but you sound like you know what you're talking about! Thanks
جمعه 17 خرداد 1398 07:55 ب.ظ
Thank you for some other informative website. The
place else may I am getting that kind of
information written in such a perfect manner?

I have a mission that I'm simply now operating on,
and I have been at the look out for such information.
چهارشنبه 8 خرداد 1398 07:01 ب.ظ
It's appropriate time to make some plans for the future and it is time to be happy.
I've read this post and if I could I desire to suggest
you few interesting things or tips. Maybe you can write next articles referring to
this article. I wish to read more things about it!
جمعه 27 اردیبهشت 1398 08:18 ق.ظ
Hi there, I discovered your blog by way of Google
while looking for a comparable subject, your site came up, it seems good.
I have bookmarked it in my google bookmarks.
Hello there, just turned into alert to your weblog through Google, and found
that it is truly informative. I am gonna be careful for brussels.
I will be grateful in case you continue this in future. A lot of
people might be benefited from your writing. Cheers!
پنجشنبه 26 اردیبهشت 1398 05:34 ب.ظ
For hottest news you have to visit internet and on internet I found this site as a finest website for hottest updates.
پنجشنبه 26 اردیبهشت 1398 12:01 ب.ظ
Asking questions are truly good thing if you are not understanding
anything entirely, however this article provides pleasant understanding yet.
یکشنبه 22 اردیبهشت 1398 01:15 ق.ظ
Today, I went to the beachfront with my children. I found a sea shell and gave it to my 4 year old daughter and said "You can hear the ocean if you put this to your ear." She put the shell to her ear and screamed.
There was a hermit crab inside and it pinched her ear.

She never wants to go back! LoL I know this is completely off topic but I had to tell someone!
چهارشنبه 18 اردیبهشت 1398 12:54 ب.ظ
Thanks to my father who shared with me about this website,
this blog is really awesome.
چهارشنبه 18 اردیبهشت 1398 08:35 ق.ظ
Howdy! I could have sworn I've been to this blog before but after checking through some
of the post I realized it's new to me. Anyways, I'm definitely happy I found it and I'll be bookmarking and checking
back often!
یکشنبه 15 اردیبهشت 1398 05:21 ق.ظ
Hey, I think your website might be having browser compatibility
issues. When I look at your blog site in Firefox, it looks fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping.
I just wanted to give you a quick heads up! Other then that, excellent blog!
شنبه 14 اردیبهشت 1398 02:59 ق.ظ
Good day I am so thrilled I found your webpage, I really found you by accident, while I
was researching on Yahoo for something else, Anyways I am here now and would just like to say kudos for a remarkable post and a all round enjoyable blog (I also love the theme/design),
I don't have time to go through it all at the moment but I have book-marked it and also included
your RSS feeds, so when I have time I will be back to read
more, Please do keep up the superb work.
جمعه 13 اردیبهشت 1398 07:15 ق.ظ
Hi it's me, I am also visiting this web site
regularly, this website is in fact nice and the people are really sharing pleasant thoughts.
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر


نمایش نظرات 1 تا 30